公司新闻

公司新闻

为人为商的口碑哲学

时间:2017-01-08 21:15浏览次数:

——访徐州市兆佳建材科技发展有限公司总经理蔡文龙

本刊记者 童程罡

“金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的夸奖。”这是官场和坊间经常说的一句话。意为为官为人受到老百姓的欢迎和称赞就是莫大的成功,也会无形中提升自己为官为人的品牌和影响力。同样的话也有“得人心者得天下”之说。商海亦如此。
  在商海中我们经常能听到某某品牌价值几何,有的成千上亿,有的甚至几百亿,这无非是一个品牌在口碑建设中良性发展的结果。相反,一个品牌在口碑建设初期就任其草长莺飞,其结果肯定是毫无价值可言。即使品牌的口碑建设已经高屋建瓴,但是不注意后期维护,不注意产品质量的保证,最终也会使企业四面楚歌,品牌满目疮痍。这无不说明一个企业品牌建设的重要性。徐州市兆佳建材科技发展有限公司总经理蔡文龙就是这样一位一直秉承企业发展口碑哲学的企业家,他将口碑哲学融心融行,带动个人和企业共同践行企业口碑建设,实现了兆佳建材成立2年后就成为了行业的佼佼者,受到了客户和同行的广泛欢迎。

用别人的嘴汇聚口碑

“口碑建设保证客户利益是最重要的。”这是蔡文龙最鲜明的一个观点。
客户是上帝、是衣食父母是谁都知道的一个道理,这个道理也占据了一个企业发展相当重要的位置。蔡文龙也相当看重这个道理。基于这个道理,他十分重视客户的源头建设,即企业产品品质。达到客户为什么使用兆佳建材的产品?怎样使用兆佳建材的产品?使用兆佳建材的产品会给客户企业带来什么样的收益?同时开通24小时服务专线,达到产品在销售、使用、后期维护中随时能提供服务,也延伸了兆佳建材的产品效应。
在商业活动日益频繁的今天,行业间的竞争也日益激烈,客户的商业采购也形成了“上来不管产品品质先问价格”的惯例。在砂浆行业中,大量中小砂浆和砂浆添加剂、设备企业在产品严重同质不稳定化的低端市场厮杀,低价似乎成了企业赢得用户的唯一手段。这种无序竞争导致的结果显而易见,整个砂浆产业链都必须吞食微利和品质相对低下引发危害的苦果。甚至产生一些中小企业因为长期低价经营而关门大吉,而另一些中小型砂浆企业不得不寻求转型,或者谋求开发具有竞争力的产品,期望能够从激烈的砂浆市场竞争中突围而出。这些行业的现象早以被蔡文龙分析个透彻。在今年3月与本刊记者的一次交流时,蔡文龙对一现象表示了自己的担忧。他说:“砂浆行业在我国的发展时间不长,政府部门和行业协会的推广也只有几年的时间,现在就这样的无序竞争,最终阻碍的是行业的发展。”
这种现象在自己身边越演越烈的时候,蔡文龙带领兆佳建材所做的一件事就是:不随波逐流,并不断提升产品品质。受这些现象和金融危机的影响,兆佳建材开始不断开发新产品,引进新技术,以提升产品品质,惠及了兆佳建材的广大客户。使兆佳建材在金融危机中,在产品品质上打了胜仗。谈及自己提升产品品质不提升产品价格企业所受的一些损失时,蔡文龙一笑作答,这是企业为推动行业发展必须做的。
除此之外,蔡文龙还经常带领自己的销售和技术团队经常深入客户所在企业和地区,组织一些技术和产品方面的培训,讲解一些行业发展的方向,受到了广大客户称赞。
这些无微细致的工作,达到客户利益最大化和客户满意的同时,也将兆佳建材品牌的口碑建设无形中渗透到了每一个客户的商业言行中。形成了客户与客户之间传递兆佳建材口碑的局面,最终达到了用别人的嘴汇聚口碑的效果,兆佳建材品牌的口碑建设也根植更深。

用个人和企业行为树立口碑

“我们做事的原则是:绝不能卖完产品就了事。”这是蔡文龙个人和兆佳建材的行事准则。
长期以来,建材行业基本上都是产品销售出去,服务即为终止,并没有所销售产品的施工方法或者注意事项,更没有产品施工完毕后的维护说明。这其中当然也包括砂浆行业,更何况砂浆是一个发展中的行业,有的环节还在研发中。砂浆用于工业建筑和商品房开发方面的认知率还不是很高,有相当一部分的工程甲方还停留在砂浆可用可不用的概念,或是根本不知道砂浆是怎么一回事。现在又遭遇行业间的恶意竞争,这对行业的良性发展是有创伤的。针对这些,蔡文龙所做的是增强企业的社会责任,提升产品的性能,推广砂浆行业的作用性。
正是有这些原则指导蔡文龙为人为商,每当他听说哪个建筑或者哪个工地因为建筑材料发生事故,他都觉得自己责任重大;每每看到谁买的房子墙体脱落、空鼓、裂缝等,也总是觉得加强产品的延续服务是很有必要的。兆佳建材的主要产品可再分散乳胶粉和SM高效减水剂(粉剂)广泛应用于工业建筑、公路铁路等公共设施和商品房开发,这些都是百年大计的事业,是来不得半点虚假的。
正是基于这些原因,兆佳建材的后续延伸服务到了每一个工地。他们联合同济大学、武汉理工大学、行业协会等一些专家教授给每个施工方培训,使每个施工工人正确施工,不再遭遇“放下锄头就拿上瓦刀”的尴尬。蔡文龙更是带领团队去工地找相关施工单位,不厌其烦地推荐使用可再分散乳胶粉和SM高效减水剂(粉剂)对于项目开发的好处,并经常收集墙体脱落、空鼓、裂缝的一些实例作以对比,并相应提供兆佳建材的施工样品,组织用户企业负责人进行参观,培训。针对国内建筑节能外墙外保温市场建筑量日益加大,与之相配套的可再分散乳胶粉类添加剂产品的需求量急剧上升,兆佳建材将其相关产品的说明和使用延伸到每一个应用者,使产、学、研、用达到了有机的整合。
功夫不负有心人。蔡文龙和他的团队努力的工作,换取了更多的建筑选用了兆佳建材的产品,也提升了行业和企业在用户中的影响力,推动了行业的发展。

用科技手段锻造口碑

“产品品质永远稳定,是保证企业品牌口碑建设的根本。”这也是蔡文龙所带领的兆佳建材永葆活力的根本。
从兆佳建材成立至今,兆佳建材每年都会引进新技术,开发新产品。今年初,兆佳建材又联手行业内的专家和产品应用客户,对公司的产品进行的梳理,对产品质量进行了提升。主要产品可再分散乳胶粉现在送国家检测机构和随时的抽检合格率都是100%,用科技手段锻造了企业品牌口碑建设的同时,也确保了兆佳建材广大用户的切身利益。
随着国内建筑节能外墙外保温市场和各类大型公共建筑全面启动,与之相配套的可再分散乳胶粉类添加剂产品的需求量急剧上升。市场的日益扩大,严酷的市场经营风险也伴随而来。对蔡文龙和兆佳建材而言,当时的问题不是担心产品能否销售出去,能不能占有一定市场份额的问题,而是产品用于建筑的百年大计、企业的社会责任、产品的科技含量增加性能稳定。
“我们一定要生产拥有自主知识产权的产品。”这句掷地有声的话,是蔡文龙在2008年初全公司的一次大会上对企业未来发展做出的庄严承诺。
为了尽快掌握可再分散乳胶粉产品的相关技术,公司成立之初,蔡文龙没有少跑科研院所和具备研发实力的相关企业,虚心向专家教授请教。还根据我国地域性施工差别在全国各地跑来跑去,向一线的工程应用人员取经,无数次的亲自操作不断地充实着自己。磨刀不误砍材功。很快,蔡文龙对可再分散乳胶粉的理解已经远远超出了产品供应商对他的看法:不是专家胜似专家。这对蔡文龙来说也就是拥有了开拓市场的有利法宝。
尽管如此,在实际的市场经营过程中,蔡文龙十分信奉诚信经营对企业长期发展的巨大作用。在蔡文龙看来,扩展新客户并能长久保持合作的最重要的一个原因就是诚信经营。因此,蔡文龙对兆佳建材所生产的产品能达到什么样的指标?能够达到什么样的工程效果,都会让自己的销售团队如实地告知客户。结果,很多客户把拿回的产品再次检测,其结果与蔡文龙所说的一致,其产品性能稳定可靠,这彻底让客户放心了。怪不得所有同蔡文龙保持合作的客户们都说:“冲着蔡文龙的诚信经营,跟兆佳建材打交道放心。”

后记:

在兆佳建材采访,本刊记者领会了兆佳建材的企业文化:优化品控 ——以可靠的生产工艺赢得信任!诚信经营 ——以过硬的产品品质占领市场!创新服务 ——以完善的跟踪服务解决问题!
蔡文龙对记者说,兆佳建材在注重提升产品质量的同时更重视服务水平的提高,兆佳建材已将海尔“超出顾客预期”的服务模式作为学习对象。他的理解是,企业直接面对顾客的服务才是方便顾客、让顾客舒心的服务。在他看来,维护、发展兆佳建材品牌口碑建设是其首要责任所在。这个责任也将伴着兆佳建材一路向前。

  迎选购兆佳<可再分散乳胶粉、乳胶粉、高效减水剂、聚羧酸高性能减水剂。